Anteriormente los clientes solo buscaban satisfacer sus necesidades, por lo que las empresas solo se preocupaban por ofrecerles un producto o servicio de calidad, a buen precio y de ponerlo a su alcance. Con el tiempo las cosas cambiaron y las personas empezaron a ser más exigentes, es por esta razón que ofrecer una mejor atención se ha convertido en pieza clave para que un negocio crezca.
Ofrecer una mejor atención a tus clientes te ayudará a ahorrar dinero y aumentar tus ingresos porque no tendrás que preocuparte por invertir en atraer nuevos clientes, también podrás mejorar la reputación de tu empresa al fomentar la publicidad de boca en boca.
Si te interesa empezar a ofrecer una mejor atención a tus clientes y no sabes como hacerlo, en este artículo te diremos tres acciones que puedes llevar a cabo para lograrlo.
Preocupate por tus clientes
Uno de los principales errores que cometen los negocios es el considerar a sus clientes como una fuente de ingreso. Debemos empezar a ser empáticos y ofrecerles la atención que le daríamos a un familiar, amigo o que a nosotros nos gustaría recibir. Considera que sin tus clientes tu negocio no va a prosperar, por lo que debes interesarte por ellos, explicarles acerca de tus productos o servicios y aclarar todas las dudas que tengan, así sabrán que te preocupas por ellos.
Una manera de demostrar esto es esforzándote por darles lo que necesitan a través de una experiencia agradable, busca siempre facilitarle las cosas ofreciéndoles alternativas para que puedan elegir la mejor y la que se adecúe a sus necesidades. También es importante que destines una parte de tu tiempo para aclarar sus dudas respecto a tu servicio o producto para que se sientan seguros de lo que están comprando es lo que requieren.
Prepara a tu equipo
Conforme tu negocio crezca, la posibilidad de que siempre seas tú quien atienda a tus clientes es muy baja, por lo que una forma de seguir ofreciendo una mejor atención es preparando a tu personal; puedes empezar por concientizar a tu equipo acerca de la importancia que tienen para tu negocio.
Debes mostrar compromiso para formar un buen equipo de atención al cliente, asegurarte de que sean empáticos, comprometidos y puedan responder ante los problemas que se presenten. No dejes toda la responsabilidad en sus manos, sé proactivo y encárgate de medir el compromiso de tu personal en todo momento, pide opiniones y revisa que tus consumidores reciban una buena atención en cualquier situación.
Utiliza herramientas
Puedes ayudarte de herramientas que te permitan estar en contacto con tus clientes y aprovechar cada oportunidad para hacerles saber que te preocupas por ellos, así podrás brindar un excelente servicio y hacer que tu equipo aumente su productividad sin ningún esfuerzo.
Existen herramientas de telefonía para pequeñas empresas que te permiten estar en contacto con tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar, independientemente del dispositivo que utilices. Esto te ayudará a llevar un control de las llamadas y servicios que ofreces a tus clientes.
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