Actualmente, el ofrecer una buena atención telefónica no recibe la importancia que debería y se ha vuelto un proceso muy descuidado que podría estar haciendo que tu empresa pierda clientes y grandes sumas de dinero.
El atender correctamente una llamada telefónica puede ayudar a concretar tratos y a ofrecer un servicio de postventa adecuado al resolver dudas y quejas de tus clientes actuales. Por eso en este artículo te daremos algunos consejos que puedes poner en práctica para mejorar la atención que tu empresa brinda por teléfono.
Asegúrate de contar con un equipo designado
El contar con un equipo que se encargue de ofrecer una buena atención será parte clave, por eso deberás asegurarte de que tus empleados posean las habilidades necesarias para poder brindar un buen servicio telefónico.
Si no cuentas con un equipo designado para recibir las llamadas, es momento de que empieces a formarlo. Considera que eres el responsable de brindarles las herramientas necesarias para que puedan atender correctamente a los clientes y prospectos, por lo que es importante que te asegures de que reciban la capacitación correspondiente.
Recuerda que los clientes o prospectos suelen hacer llamadas para que les ayuden a resolver alguna duda o problema, por lo que esperan información correcta y un buen trato, así que también es necesario que te enfoques en que sus empleados posean un actitud empática y amable.
Brinda los recursos necesarios
Debes tomar en cuenta que tus empleados no podrán brindar una buena atención sin el equipo necesario para hacerlo, por lo que deberás poner a su disposición la mejor tecnología y accesibilidad para que puedan desarrollar su trabajo correctamente.
A tus clientes les gustará hacer una llamada y contactar a la persona que realmente necesitan sin tener que esperar por horas, por lo que una alternativa es incorporar un servicio telefónico VoIP que te permita automatizar procesos y contestar llamadas desde cualquier dispositivo.
Si aún no cuentas con un servicio de telefonía VoIP para recibir las llamadas, es momento de considerar adquirir alguno para que puedas hacer las cosas más fáciles para tus empleados. En MullticommVoIP tenemos todo lo que necesitas para ofrecer una buena atención, adquiere el sistema telefónico ideal para tu empresa. ¡Contáctanos!
Define un procedimiento
Ofrecer una buena atención mediante una llamada telefónica se vuelve difícil, por lo que definir un procedimiento te ayudará a que tus empleados sepan cómo hacerlo o actuar ante cierta situación.
En esta guía debes incluir un speech para dar la bienvenida a los clientes e información que permita a tus empleados saber cómo solucionar un problema o duda en específico. También deberás hacer énfasis en que deben enfocarse en la conversación, mantener una comunicación clara, atender las llamadas a tiempo y procurar dar siempre respuesta o solución a los problemas.
Recuerda que el procedimiento será una herramienta, y solo se debe utilizar como guía sin ser seguida estrictamente, esto les permitirá a tus empleados ofrecer una atención fluida y personalizada.
Ahora que ya conoces estos consejos, es momento de ponerlos en práctica para que tu empresa empiece a ofrecer la mejor atención telefónica.
