Reducir costos y automatizar los servicios de atención al cliente figuran como los principales objetivos de las empresas sin importar las áreas del mercado en el que se desarrollen. Ante esto es indispensable modernizar sus centros de llamadas con los novedosos sistemas de telefonía IP.
Se trata de un sofisticado sotfware conocido como Voz por protocolo de internet (VoIP, por sus siglas en inglés) que envía las llamadas a través de una red de internet. De entrada no necesita de todo el equipamiento de telecomunicaciones físico para conectar con los celulares u otros servidores de llamadas.
Su uso se hizo vital para las empresas en los últimos años. ¿El motivo? Es un recurso rentable que aligera el trabajo dentro de los call center. Los mismos suelen saturarse porque se dedican a atender solicitudes, promocionar sus productos o servicios, resolver dudas de potenciales clientes y, en muchos casos, hacer seguimiento de ventas y ofertas de acuerdo al caso.
El sistema de telefonía IP se caracteriza por emplear únicamente protocolos de internet, por lo que hay un importante ahorro de recursos en equipos electrónicos, pago de rentas telefónicas, espacios físicos para el desarrollo de las actividades y se evita gastar dinero en las necesarias llamadas internacionales.
Atributos del sistema de telefonía IP
En la actualidad hay una serie de motivos por los cuales es indispensable instalar el sistema de telefonía IP en los centros de llamadas corporativos. Tenerlo no solo mejora la interacción con los clientes, sino que aumenta el valor de la empresa ante el uso de herramientas sofisticadas.
En Multicomm sabemos que las empresas necesitan instalar un software VoIP en sus centros de llamadas y estas son las principales ventajas por las cuales es fundamental invertir en ello.
- Ahorro de recursos: Invertir menos por más herramientas y funciones es uno de los principales atractivos de la telefonía VoIP. El precio del software es accesible para pequeñas empresas y no genera gastos de terror al momento de hacer llamadas de larga distancia y en el mantenimiento de los equipos y plataforma.
- Instalación sencilla: Comprar el sistema de telefonía IP y ponerlo en funcionamiento es fácil y rápido. No se requiere de un técnico especializado, ni de toda una movilización de equipos porque es un software que se instala directamente en los ordenadores, tabletas u otros dispositivos del centro de llamadas. Con un solo clic se pueden añadir a los nuevos usuarios y con el manejo se comprende en pocas horas el funcionamiento general del software.
- Múltiples líneas: Resulta de gran ayuda para las empresas que el sistema de llamadas tenga la capacidad de manejar múltiples llamadas al mismo tiempo. Al tratarse de una plataforma en internet es sencilla la creación de muchas extensiones y a su vez la recepción de llamadas en masa. No hay límites en la interacción con los clientes.
- Se adapta a tu negocio: El sistema de telefonía se adapta a los sistemas comerciales que emplea la empresa, es decir, se pueden hacer las llamadas aprovechando las bases de datos en otras aplicaciones de las Tecnologías de la Información que tengan en su plataforma. Sin embargo, los mismos VoIP tienen apartados que almacenan información, programan, analizan y sistematizan en un solo espacio todas las funciones de apps externas.
- Trabajo en todos lados: El software VoIP no se limita a su uso dentro de una oficina o red en un espacio determinado. Los empleados pueden entrar a la plataforma desde sus casas o cualquier lugar en donde se encuentren solo con el acceso a su softphone. Sus atributos portales permiten a las empresas contratar personal en todas partes del mundo y sin necesidad de invertir en la ampliación física de oficinas o centrales de llamadas.
- Seguro y sin problemas: Garantizar la protección de la información de los clientes y la base de datos de la empresa es posible con los sistemas de VoIP. Cuentan con cifrados y controles de identidad que hacen complicada la tarea de hackear o filtrar información. Protegen las redes con sesiones de control y de forma inteligente alertan sobre las irregularidades.
El novedoso sistema de Multicomm VoIP
La forma de lograrlo existe y se materializa en los sistemas de telefonía IP. Hay una gran variedad de empresas que lo ofrecen en el mercado, sin embargo, uno de los mejores, y que está a la vanguardia de las necesidades de las empresas, es Multicomm VoIP.
- Acceso: Con herramientas sencillas y una interfaz de última generación hace la experiencia de forma amena y agradable para los empleados.
- Plataforma de vanguardia: La instalación del VoIP toma minutos, es seguro y permite controlar las llamadas y el envío de información sobre los productos y servicios de forma sistemática. Todo basado en las últimas tecnologías creadas para los sistemas de telefonía IP.
- Mejora el trabajo: Aumentar la productividad empresarial es uno de los principales objetivos del Multicomm VoIP y lo logra ya que la plataforma se puede manejar de forma remota por los empleados. Con los accesos tienen la opción de recibir y hacer llamadas en masa en cualquier lugar del mundo.
- Equipos especializados: La empresa ofrece una serie de equipos adecuados para el manejo y control del sistema VoIP dentro de la empresa. No requieren de una instalación de cableado y potencian de forma importante el manejo de la plataforma entre los trabajadores del call center.
Queda claro que contratar un sistema de telefonía IP, como el que ofrece Multicomm VoIP, tiene una gran variedad de ventajas para la expansión de los negocios de todas las áreas. Contar con el novedoso recurso no solo potenciará tus ventas, también le dará un plus de reputación en el mercado al negocio. Además, los empleados contarán con más tiempo para dedicarse al crecimiento del negocio.
En poco tiempo se notará como el software lleva la marca al siguiente nivel y genera mejora de forma sistemática la estructura de las ventas y el contacto con los clientes y potenciales consumidores. Aprovecha los recursos que tienes al alcance de tu mano, invierte y deja en el pasado los problemas de comunicación.
