Conseguir clientes y mantener a todos los ya captados es una tarea complicada ante la masiva aparición de empresas que se suman a la competencia en todas las áreas de ventas de productos y servicios. Como dueño de un negocio tienes que invertir en mejorar la atención al cliente y los esfuerzos de marketing. Es por eso que en Multicomm te detallamos los principales motivos por los que debes instalar un sistema VoIP en tu empresa.
El VoIP, se conoce como el Protocolo de Voz por internet. Es decir, es un sistema novedoso que funciona como una red de telefonía tradicional pero usando como único canal la conexión en la red global.
Actualmente numerosas empresas buscan un acercamiento y familiaridad con sus consumidores con fin de generar confianza, sentido de pertenencia y así engancharlos para siempre con sus productos y servicios. Sin embargo, cuando la comunicación directa no es posible y los interesados no logran conseguir la información que requieren el interés desaparece.
Ante esto, los centros de llamadas o comunicación en redes sociales tienen que estar automatizados y adaptados a responder a los requerimientos del público al ritmo que lo piden. Esto es imposible de lograr con dispositivos de llamadas tradicionales y que se deben atender a una persona a la vez.
En este contexto, el sistema VoIP se instala en dispositivos electrónicoscomo ordenadores, tabletas y teléfonos corporativos para ejecutar las labores de atención al cliente desde una perspectiva moderna y más amplia. La interfaz cumple todas las funciones de un centro de llamadas tradicional y añade otras características.
Cinco motivos para conseguir un sistema VoIP empresarial
Con el fin de cubrir las expectativas de los clientes, en la era de las redes sociales y la inmediatez, conseguir un sistema operativo de VoIP para tu empresa marcará un antes y un después. Por ello te explicamos a detalle las razones por las cuales tienes que adoptar este método de trabajo y dar un paso hacia la innovación de la atención al cliente.
Mejora de la atención al cliente
Este es el principal motivo por el que tienes que apostar por el sistema VoIPen tu negocio. El objetivo de las empresas es incrementar sus ventas y reputación entre los consumidores por lo que brindar una atención oportuna, eficaz y personalizada es la clave para lograrlo.
La aplicación de VoIP no solo permite realizar llamadas desde ordenadores, tabletas o softphones, también puede enviar mensajes personalizados, correos electrónicos, almacenar los datos más importantes de los clientes y generar recordatorios a los operadores del sistema.
De acuerdo con el desarrollador que elijas el sistema VoIPse actualiza constantemente para añadir y mejorar funciones. Esta automatización de la respuesta a los clientes genera beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Más características en un solo lugar
Los sistemas VoIPtienen la cualidad de poder integrar en su plataforma diversas funciones que por lo general requieren de equipos electrónicos adicionales. Al tener todos los elementos necesarios, para ejecutar las labores del call center en un solo lugar, se optimiza la labor diaria de los trabajadores y se incrementa el rango de acción de las estrategias de marketing.
El VoIP se integra a la perfección con las aplicaciones de Gestión de las relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés), además de permitir videollamadas, llamadas de espera, un botón con el cual se pueden hacer llamadas sin marcar y demás ventajas que reducen el tiempo de ejecución de las tareas e incrementa la capacidad de atención de más clientes.
Instalación y mantenimiento accesibles
Los servicios de telefonía tradicionales tienen instalaciones físicas que requieren de mantenimiento periódico y pagos elevados de planes empresariales. En muchos casos pueden sobrepasar las capacidades económicas de la empresa por lo que hacer el cambio hacia el sistema VoIP disminuye se presenta como una alternativa sencilla de integrar a la empresa.
Al solo necesitar del cableado de internet ya existente en las computadoras el proceso de migración es sencillo y solo se necesita descargar la aplicación del sistema VoIPcon la ayuda de un profesional de la informática. Además, los mantenimientos de la interfaz son poco frecuentes y en caso de complicaciones con el sistema solo se debe llamar al proveedor de servicio para que proporcione la asistencia técnica pertinente en el momento.
Reducción de costos
Tener un sistema de VoIP empresarial tiene una ventaja importante: la disminución de recursos económicos y el incremento potencial de las ventas. Tener la capacidad de resolver todos los aspectos de un centro de llamadas y de marketing con una sola aplicación es un alivio de presupuesto importante.
A esto se suma la facilidad con la que se llegarán a más personas en menor tiempo y la calidad de respuestas que los consumidores actuales tendrán. La efectividad de la estrategia se verá reflejada en el aumento de las ventas y la mejora de la reputación de tu marca en internet.
Aumento de opciones de equipos electrónicos
Una cualidad que vale la pena destacar del VoIP es que no tiene limitaciones al momento de funcionar en diversos equipos electrónicos o sistemas operativos. Los planes de telefonía tradicionales suelen trabajar solo una marca de dispositivos en concreto por lo que ampliar la gama de tecnología suele ser complicado.
En este caso el sistema de telefonía VoIPes flexible y se adapta a cualquier equipo. Sin embargo, en caso de tener excepciones se debe consultar con el proveedor del servicio para confirmar las condiciones que deben cumplir tu maquinaria del call center para recibir sin problemas el VoIP de tu elección.
A la vanguardia con el VoIP de Multicomm
Ahora que tienes claros los principales motivos por los que debes instalar un sistema de VoIP en tu empresa, tienes que elegir el proveedor de servicios que garantice un óptimo funcionamiento dentro de tu empresa. Una de las mejores alternativas del mercado actual es el VoIP de Multicomm.
Ofrecemos funcionalidades modernas en el mercado que se adaptan a las necesidades de las empresas pequeñas, medianas y grandes. Garantizamos la optimización del tiempo, acceso a la aplicación desde cualquier lugar en el que se encuentre el trabajador y una variedad de dispositivos telefónicos especiales para comunicación VoIP conocidos como softphones.
Aprovecha las ventajas y bondades que ofrece el sistema VoIP para tu empresa y negocio y mejora tus ventas en poco tiempo. Recuerda mantener siempre estándares altos de calidad al momento de promocionar tus productos o servicios y gana reputación en el mercado local e internacional.
