Toda clase de negocios deberían tener presentes las estrategias de la secretaría virtual. ¿El motivo? Garantizar una atención al cliente de calidad debería ser la base de la estrategia de ventas de las empresas pequeñas hasta las grandes corporaciones y aún así en muchos casos se descuida.
La crisis sanitaria mundial aceleró el crecimiento de las ventas por medio de redes sociales y llamadas, por lo que nunca fue tan importante destinar recursos para responder de forma oportuna con las solicitudes, dudas y quejas de los compradores desde el ámbito virtual.
Lo cierto es que, especialmente las empresas pequeñas, tienen grandes dificultades para responder las llamadas de los clientes porque esto implica tiempo que, en muchos casos, los escasos trabajadores no tienen. Y cada llamada no contestada puede traducirse como una venta perdida y el nacimiento de mala reputación. La forma de remediarlo es sencilla: establecer un departamento de secretaría virtual.
Desde Multicomm VoIP te presentamos algunos de los motivos por los cuales tu empresa se beneficiará de incluir el servicio de secretaría virtual y, por supuesto, la garantía de que en poco tiempo tus ingresos se incrementarán.
Las ventajas de la secretaría virtual
Como empresa tienes que estar preparado para atender la masiva llegada de consultas y dudas que tus consumidores activos y potenciales pueden tener, por lo tanto es una necesidad que instales personal dedicado a la atención de clientes permanentemente.
La secretaría virtual implica responder llamadas en los horarios establecidos de atención al cliente. El departamento deberá manejar la información organizada de los clientes que se deben contactar y las respuestas establecidas en las estrategia de marketing empresarial.
Ten presente que para enganchar clientes tienes que ofrecer productos y servicios de calidad en todos los aspectos por lo que la secretaría virtual debe ser la introducción a la buena experiencia que tendrá con la empresa. Hoy te presentamos una serie de ventajas que no dejan dudas a la importancia de establecer el departamento en tu negocio.
Ahorro de recursos
Concentrar en un solo departamento la atención al cliente ahorra dinero y tiempo a la empresa. Los agentes de atención podrán orientar y destinar al departamento correspondiente cada caso y optimizar los tiempos de respuesta. De esta manera se harán mayores ventas y contrataciones.
Control en las ventas
Una de las principales ventajas de la secretaría virtual es la organización y control de las interacciones con los clientes, por lo tanto da pie a las siguientes situaciones en pro de la empresa:
- No hay posibilidad de llamadas perdidas.
- Cada contacto se registra
- Posibilidad de hacer un seguimiento pre venta y post venta.
- Análisis de las interacciones con los potenciales clientes.
- Registro de datos para el estudio de preferencias del mercado meta a fin de generar estrategias de venta más específicas y robustas.
- Datos sobre quejas y recomendaciones sobre productos o servicios para atacar las debilidades y solucionar los puntos que incomodan a los consumidores.
Mejora de tu reputación
Los clientes aprecian que las empresas respondan rápidamente a sus dudas y requerimientos para las ventas. Con la ayuda de las redes sociales muchos solo tienen que desplazar las imágenes y contenido para conocer los productos y servicios por lo que al entrar en contacto con la empresa desean respuestas inmediatas.
Contar con una buena reputación es fundamental para sobrevivir en el mercado, los clientes tienen la capacidad de destruir tu marca con quejas y comentarios negativos en redes sociales y esto espanta de forma efectiva a las personas que podrían estar interesadas.
Ante esto, cuando se les proporciona un adecuado servicio de atención los compradores o interesados hablan con satisfacción sobre la empresa, lo que desencadena en que la reputación empresarial y que muchas otras personas lleguen con confianza a confirmar por ellos mismos las buenas referencias.
Telefonía VoIP, el aliado de la secretaría virtual
Al quedar claras todas las ventajas que tu empresa tendrá al instalar el servicio de secretaría virtual, el siguiente paso es tomar la decisión de invertir en equipos y capacitar al personal para la labor. Una de las claves para un buen servicio al cliente es responder rápido y de forma oportuna a todas las interacciones, por lo que una herramienta que garantizará el éxito del departamento será la telefonía VoIP.
Uno de los mejores proveedores del mercado es el que ofrecemos en Multicomm VoIP. Ofrecemos una aplicación de llamadas ancladas a internet que permite recibir múltiples llamadas, ponerlas en espera, almacenar datos de clientes y generar informes sobre las llamadas. Al mismo tiempo disponemos de los equipos ideales para el manejo de la aplicación.
Toma las riendas de tus ventas en este 2021 e implementa tu servicio de secretaría virtual. En poco tiempo verás reflejado en el rendimiento de tu empresa todos los beneficios y los clientes llegarán en masa a disfrutar de tus productos o servicios.
